Dois modelos de operação
Na TI gerenciada, a CGT assume a operação: chamados, ambiente, acessos e rotina preventiva. Na TI cogerenciada, o time interno segue no comando e a CGT entra onde falta capacidade, especialidade ou processo. O modelo é escolhido no diagnóstico e pode mudar conforme a empresa cresce.
O que está sempre incluído
Independentemente do modelo, a operação segue a mesma base de trabalho.
- Monitoramento automatizado 24/7 dos sistemas incluídos
- Atendimento humano em português, espanhol e inglês
- Documentação e inventário do ambiente
- Escopo e responsabilidades registrados por escrito
Cobertura e limites, sem letras miúdas
O atendimento é remoto — não fazemos visitas presenciais. O atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, horário de São Paulo; o monitoramento dos sistemas incluídos é automatizado e contínuo. Cobertura estendida é avaliada caso a caso e registrada em proposta.