Dos modelos de operación
En la TI gestionada, CGT asume la operación: solicitudes, entorno, accesos y rutina preventiva. En la TI cogestionada, el equipo interno sigue al mando y CGT entra donde falta capacidad, especialidad o proceso. El modelo se elige en el diagnóstico y puede cambiar a medida que la empresa crece.
Lo que siempre está incluido
Sea cual sea el modelo, la operación sigue la misma base de trabajo.
- Monitoreo automatizado 24/7 de los sistemas incluidos
- Atención humana en español, portugués e inglés
- Documentación e inventario del entorno
- Alcance y responsabilidades registrados por escrito
Cobertura y límites, sin letra chica
La atención es remota — no realizamos visitas presenciales. La atención humana funciona de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 h, hora de São Paulo; el monitoreo de los sistemas incluidos es automatizado y continuo. La cobertura extendida se evalúa caso por caso y se registra en la propuesta.