Cuándo resuelve la TI cogestionada
El equipo interno conoce el negocio, pero no llega a todo: vacaciones y picos de tickets, un proyecto que traba la rutina, una especialidad puntual en cloud o seguridad, o la documentación que nunca se termina. CGT entra exactamente en esos puntos.
División de responsabilidades sin zonas grises
Antes de operar registramos quién hace qué. Eso evita el problema clásico de dos equipos cuidando el mismo entorno.
- Matriz de responsabilidades por área y sistema
- Flujo de escalamiento acordado con el equipo interno
- Acceso y documentación compartidos
- Revisiones periódicas de lo que está funcionando
Capacidad que acompaña el momento de la empresa
El alcance puede ampliarse durante una migración y volver al nivel habitual después. La revisión se hace con el equipo interno, no se impone con un paquete cerrado.
La misma base operativa de la TI gestionada
Monitoreo automatizado 24/7 de los sistemas incluidos, atención humana de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 h (hora de São Paulo), en español, portugués e inglés, y toda la operación documentada.
