Soporte que entiende el contexto
Atendemos en español, portugués e inglés y documentamos el trabajo para que cada solicitud tenga continuidad, incluso cuando cambia quién atiende.
- Mesa de ayuda y gestión remota
- Altas, cambios y bajas de usuarios
- Inventario y documentación operativa
- Coordinación con proveedores
Rutina preventiva, no solo tickets
Atender solo lo que se rompe deja la operación a merced del improviso. CGT mantiene una rutina de verificaciones, actualizaciones y revisión de accesos sobre los sistemas incluidos en el alcance, para que los problemas aparezcan antes del impacto.
Monitoreo no es atención humana 24/7
Los sistemas incluidos se monitorean de forma automatizada las 24 horas, los 7 días. La atención humana funciona de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 h, hora de São Paulo. No vendemos guardia humana ininterrumpida: si tu operación necesita cobertura extendida, se evalúa y se define en la propuesta.
Para quién tiene sentido
Empresas sin equipo de TI propio, o con una persona sobrecargada acumulando soporte, proveedores y proyectos. Si ya tienes un equipo estructurado y solo necesitas refuerzo, el modelo indicado es la TI cogestionada.
