Suporte que entende o contexto
Atendemos em português, espanhol e inglês e documentamos o trabalho para que cada solicitação tenha continuidade, mesmo quando muda quem atende.
- Service desk e gestão remota
- Admissões, mudanças e desligamentos
- Inventário e documentação operacional
- Coordenação com fornecedores
Rotina preventiva, não só chamados
Acompanhar apenas o que quebra deixa a operação refém do improviso. A CGT mantém uma rotina de verificações, atualizações e revisão de acessos sobre os sistemas incluídos no escopo, para que os problemas apareçam antes do impacto.
Monitoramento não é atendimento humano 24/7
Os sistemas incluídos são monitorados de forma automatizada 24 horas por dia, sete dias por semana. O atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, horário de São Paulo. Não vendemos plantão humano ininterrupto: se sua operação precisa de cobertura estendida, isso é avaliado e definido em proposta.
Para quem faz sentido
Empresas sem equipe de TI própria, ou com uma pessoa sobrecarregada acumulando suporte, fornecedores e projetos. Se você já tem um time estruturado e precisa apenas de reforço, o modelo indicado é a TI cogerenciada.
