Quando a TI cogerenciada resolve
O time interno conhece o negócio, mas não consegue cobrir tudo: férias e picos de chamados, um projeto que trava a rotina, uma especialidade pontual em cloud ou segurança, ou a documentação que nunca sai do papel. A CGT entra exatamente nesses pontos.
Divisão de responsabilidades sem zona cinzenta
Antes de operar, registramos quem faz o quê. Isso evita o problema clássico de dois times cuidando do mesmo ambiente.
- Matriz de responsabilidades por área e sistema
- Fluxo de escalonamento acordado com a equipe interna
- Acesso e documentação compartilhados
- Revisões periódicas do que está funcionando
Capacidade que acompanha o momento da empresa
O escopo pode aumentar durante uma migração e voltar ao patamar normal depois. A revisão é feita com a equipe interna, não imposta por um pacote fechado.
Mesma base operacional da TI gerenciada
Monitoramento automatizado 24/7 dos sistemas incluídos, atendimento humano de segunda a sexta das 8h às 18h (horário de São Paulo), em português, espanhol e inglês, e toda a operação documentada.
